U svetu E-commerce-a, gde kupci kupuju proizvode putem interneta bez da ih fizički dodirnu ili stupe u kontakt sa prodavcem, poverenje i reputacija brenda igraju ključnu ulogu u ostvarivanju prodaje i gradnji lojalne kupačke baze. Ovde ćemo istražiti zašto su poverenje i reputacija brenda toliko važni u svetu E-commerce-a i koje korake možete preduzeti da poboljšate svoju onlajn reputaciju i uspostavite poverenje sa svojim kupcima.
Kada kupci naruče proizvod preko interneta, oni veruju da će prodavac da isporuči visokokvalitetan proizvod i pruži pozitivno iskustvo kupovine. Negativno iskustvo, kao što je primanje neispravnog proizvoda ili teškoće sa korisničkim servisom, može brzo uništiti ovo poverenje i narušiti reputaciju brenda. S druge strane, pozitivno iskustvo kupovine može dovesti do povećane lojalnosti kupaca i ponovne kupovine.
Jedan od ključnih načina za izgradnju poverenja sa kupcima je da vaš webshop bude siguran i štiti njihove lične i finansijske informacije. Ovo se može postići korišćenjem sigurnih sistema naplate i jasne politike privatnosti. U Cartizz sistemu obezbedili smo pouzdane novčane transakcije uz Raiffeisen kartični sistem plaćanja. Pored toga, pružanje detaljnih opisa proizvoda i jasnih cena takođe mogu pomoći u izgradnji poverenja sa kupcima.
Vaša reputacija je kolektivno mišljenje kupaca o vašoj kompaniji, proizvodima i uslugama.
Povećanje reputacije podrazumeva aktivno promovisanje pozitivnih iskustava i rešavanje bilo kojih
negativnih iskustava ili povratnih informacija. Ovo su koraci koje možete preduzeti da povećate
reputaciju vašeg brenda:
Obezbedite odličan korisnički servis:
Brzo odgovorite na upite i primedbe kupaca i
rešite
bilo koje
probleme
koje oni mogu imati. Ukoliko se odlučite za Cartizz rešenje, obaveštenje o svim porudžbinama dobijaćete na
email kao i na Cartizz aplikaciju. Uz ovaj sistem, nemoguće je prevideti neku porudžbinu. Takođe, uz našu
tehničku podršku sve potencijalne nedoumice rešiće se u najkraćem mogućem roku.
Iskoristite društvene mreže:
Iskoristite platforme društvenih mreža da promovišete
pozitivna iskustva
kupaca. Uz novi sistem promocija, Cartizz omogućava svojim klijentima da pozovu sve potencijalne kupce
u onlajn prodavnicu i nagrade ih izabranom promocijom.
Poverenje i reputacija brenda su ključni u svetu E-commerce biznisa. Izgradnjom poverenja i povećanjem reputacije vašeg brenda, možete povećati lojalnost kupaca, osigurati prodaju i uspostaviti uspešno i dugotrajno poslovanje u onlajn biznisu.
